Меня зовут Анна, я — владелица студии бровей и ресниц в Черкасах. Мы всегда стремимся к тому, чтобы каждая клиентка чувствовала себя уверенно и красиво, выходя из нашей студии. Однако мы столкнулись с проблемой: несмотря на профессионализм мастеров и высокий уровень сервиса, у нас было недостаточно отзывов на таких платформах, как Google Maps и Instagram.
Сегодня большинство клиентов выбирают студию, ориентируясь на отзывы, а их нехватка снижала нашу видимость в поиске и мешала привлекать новых клиентов. Поэтому мы решили внедрить
Интеграция Reviews.InteractionFQM в работу студии
-
QR-коды и ссылки. Мы разместили флаеры с QR-кодом на зеркалах и ресепшене, чтобы клиентки могли легко оставить отзыв сразу после процедуры.
-
Автоматические сообщения. После визита клиентки получали вежливый запрос в WhatsApp или Instagram с предложением оценить работу мастера и оставить отзыв.
-
Активность в соцсетях. Мы разместили ссылки для отзывов в Instagram и Facebook, а также предложили бонус скидку 10% на следующий визит за оставленный отзыв.
-
Перенаправление на Google Maps, Trustpilot и соцсети. Если клиентка ставила высокую оценку в системе
Reviews.InteractionFQM, её автоматически перенаправляли на Google Maps, Trustpilot, Facebook или Instagram с предложением поделиться своим мнением публично. Благодаря этому наш рейтинг вырос с 4,2 до 4,9 звезд всего за несколько месяцев.
Оперативная работа с негативными отзывами
Ранее негативные комментарии иногда появлялись в соцсетях, но теперь клиентки могли анонимно сообщить нам о недочетах через QR-код с флаера.
Если клиентка была чем-то недовольна, мы оперативно реагировали и предлагали бесплатную коррекцию бровей, скидку или комплимент в виде маски для ресниц.
Благодаря этому количество негативных публичных отзывов сократилось, а доверие к студии выросло.
Результаты после внедрения Reviews.InteractionFQM
-
Рейтинг на Google Maps вырос с 4,2 до 4,9 звезд за несколько месяцев.
-
90% новых клиенток отметили, что выбрали нас благодаря положительным отзывам.
-
Количество постоянных клиенток увеличилось на 13%.
-
Более 30 новых положительных отзывов на Google Maps, Trustpilot и Instagram.
Как аналитика помогла нам улучшить сервис
-
Big Data и ИИ – анализ отзывов выявил, какие процедуры востребованы больше всего.
-
CSAT, NPS и CES-метрики помогли нам сократить время ожидания и улучшить клиентский сервис.
-
Персонализированные рекомендации – мы добавили больше вариантов оформления бровей, расширили палитру оттенков и улучшили систему онлайн-записи.
Почему мы рекомендуем Reviews.InteractionFQM ?
-
Простая интеграция – настройка занимает всего пару часов.
-
Контроль репутации – негативные отзывы остаются только для вас.
-
Аналитика и прогнозирование – AI помогает анализировать потребности клиентов и улучшать сервис.
Хотите привлечь новых клиенток и улучшить репутацию вашей студии? Попробуйте
