Меня зовут Алексей, я — владелец отеля в Киеве. Наша команда всегда стремится предоставлять высокий уровень обслуживания и комфорт для каждого гостя. Однако мы столкнулись с проблемой: несмотря на качество услуг, нам не хватало положительных отзывов на таких платформах, как Booking.com и Google Maps. Отсутствие хороших отзывов осложняло привлечение новых гостей.
Интеграция Reviews.InteractionFQM в работу отеля
QR-коды и URL-ссылки: Мы разместили флаеры с QR-кодами в номерах и на рецепции для удобного оставления отзывов.
Автоматические сообщения: После отъезда гостям отправляли ссылку через SMS и мессенджеры с их согласия.
Социальные сети и визитки: Активно использовали социальные сети и визитки с QR-кодами для сбора отзывов.
Перенаправление на Google Maps: Если клиент оставляет высокую оценку в системе
Оперативная работа с негативными отзывами: Когда у наших гостей возникали проблемы, они использовали QR-код, чтобы сообщить нам об этом. Мы быстро устраняли проблему, если она была. Если проблема большая или сложная, мы предоставляли комплименты, такие как фрукты, скидки или бесплатный завтрак. Это позволило нам нейтрализовать негативные эмоции, повысить удовлетворенность гостей, и когда после посещения нашего отеля приходило сообщение от Booking или Airbnb с просьбой оставить отзыв о своем пребывании, они уже писали положительные отзывы и ставили нам высокие оценки.
Результаты:
- Рейтинг на Google Maps вырос с 3,9 до 4,6 звезд за первые месяцы после внедрения.
- Положительные отзывы по желанию гостей публиковались на Google и Airbnb.
- Негативные отзывы поступали только к нам для оперативного решения проблем.
Как аналитический блок помог нам улучшить сервис
Big Data и ИИ: Глубокий анализ отзывов помог выявить слабые места и улучшить обслуживание.
Анализ метрик: CSAT, NPS, CES, PMF позволили адаптировать стратегию обслуживания.
Персонализированные рекомендации: Благодаря анализу мы оптимизировали процесс регистрации и повысили чистоту номеров.
Через пять месяцев использования:
- +10% новых гостей благодаря повышению рейтинга.
- +12% возвратных постоянных клиентов.
- Более 20 новых положительных отзывов на Booking.com.
Почему мы рекомендуем Reviews.InteractionFQM :
- Простота интеграции: Быстрая настройка QR-кодов и форм.
- Оперативная обработка отзывов: Негативные отзывы остаются конфиденциальными.
- Аналитика и прогнозирование: Big Data и ИИ предоставляют ценные инсайты для развития бизнеса.
➡️ Хотите улучшить репутацию вашего отеля? Попробуйте
