Почему управление отзывами критически важно для гостиничного бизнеса?
В гостиничном бизнесе отзывы – это решающий фактор для бронирований.
📌 90% гостей выбирают отель, основываясь на отзывах на Booking.com, Google Maps и Tripadvisor.
📌 54% клиентов избегают отелей с низким рейтингом.
📌 Отели с рейтингом выше 4,5 звезд получают на 50% больше бронирований.
📌 86% клиентов не доверяют бизнесу, если негативные отзывы остаются без ответа.
Источник: международные исследования клиентского опыта и данные наших клиентов.
Отзывы формируют первое впечатление о вашем отеле задолго до приезда гостя. Позитивная репутация помогает привлекать новых клиентов, а работа с негативными отзывами – удерживать их.
Как отель улучшил репутацию с Reviews.InteractionFQM
Меня зовут Алексей, я управляю отелем в Киеве. Мы обеспечиваем высокий уровень сервиса, но столкнулись с проблемой: довольные гости не оставляли отзывы, а несколько негативных комментариев снижали рейтинг.
Решение – внедрить
Что мы сделали?
✔️ QR-коды в номерах, на рецепции, в Wi-Fi-подключении. Гости могли оставить отзыв за 10 секунд.
✔️ Автоматические сообщения после отъезда. Гостям отправлялось SMS или WhatsApp-сообщение с просьбой оставить отзыв.
✔️ Сбор отзывов через соцсети и визитки. Мы разместили QR-коды на Instagram, Facebook и визитках.
✔️ Автоматическое перенаправление на Google и TripAdvisor. Гости, оставлявшие высокие оценки, могли сразу поделиться ими публично.
✔️ Оперативная работа с негативными отзывами. Проблемы решались внутри системы до публикации.
✔️Наш рейтинг на Booking.com и Airbnb повысился благодаря тому, что гости могли оперативно сообщать нам о любых неудобствах во время пребывания. Мы быстро реагировали и решали их вопросы, что повысило уровень их удовлетворённости. В результате, когда Booking.com и Airbnb отправляли гостям запрос на отзыв, они оставляли высокие оценки и положительные комментарии.
📌 Результаты за 5 месяцев:
✅ Рейтинг на Google Maps вырос с 4,2 до 4,6
✅ 10% больше новых гостей благодаря улучшенной онлайн-репутации
✅ 12% возвратных клиентов – гости начали чаще возвращаться
✅ 20+ новых положительных отзывов на Booking.com
Как AI-Аналитика Улучшила Качество Обслуживания?
🔹 Big Data и AI-аналитика выявили, что клиенты чаще всего жалуются на длительное заселение.
🔹 Автоматический анализ метрик (CSAT, NPS, CES, PMF) показал, что 85% гостей ценят скорость обслуживания.
🔹 AI-рекомендации помогли оптимизировать процесс регистрации, увеличив скорость заселения и снизив количество жалоб.
Как результат:
📌 Среднее время заселения сократилось на 32%
📌 Количество жалоб снизилось на 40%
📌 Количество повторных бронирований выросло на 12%
Почему InteractionFQM – Лучшее Решение для Гостиничного Бизнеса?
✔️ Комплексное управление клиентским опытом – от сбора отзывов до автоматизации взаимодействия с гостями.
✔️ AI-аналитика и Big Data – глубокий анализ отзывов и прогнозирование потребностей клиентов.
✔️ Автоматизация процесса сбора отзывов – система сама предлагает клиентам оставить отзыв на нужной платформе.
✔️ Интеграция с HoReCa-инструментами InteractionFQM – QR-меню, онлайн-заказы.
✔️ Соответствие GDPR – защита данных клиентов и соблюдение европейских стандартов безопасности.
Мы уже помогли более чем 1 400 бизнесам в 9 странах собрать и проанализировать более 1,3 миллиона отзывов.
🏨 Отелях и апартаментах – рост рейтинга на Booking.com и привлечение новых гостей.
🍽️ Ресторанах и кафе – автоматический сбор отзывов и повышение лояльности.
🛒 Интернет-магазинах – мониторинг клиентского опыта и управление репутацией.
🏥 Медицинских центрах – сбор обратной связи для улучшения обслуживания.
Хотите повысить рейтинг Вашего отеля?
🔹 Попробуйте
🔹 Контролируйте репутацию и увеличивайте доход уже сегодня!
🔹Оставьте заявку, мы настроем и передадим Вам готовый веб сервис в течении нескольких часов, чтобы Вы сразу могли начать использовать его
