Как мы улучшили репутацию медицинского учреждения и привлекли больше пациентов с помощью Reviews.InteractionFQM

Меня зовут Олена, я руководитель небольшого медицинского учреждения во Львове. Наша команда состоит из высококвалифицированных специалистов, которые всегда заботятся о здоровье и комфорте наших пациентов. Однако мы столкнулись с проблемой: нам не хватало отзывов на Google, из-за чего потенциальные пациенты часто выбирали другие клиники.

Как мы внедрили Reviews.InteractionFQM в работу клиники?

предоставляет простой и эффективный инструмент для сбора отзывов, и мы воспользовались возможностью протестировать сервис в течение 14 дней. Вот как мы внедрили его в нашу клинику:

1. QR-коды на флаерах и в помещении клиники: Мы разместили флаеры с QR-кодом на рецепции, в зале ожидания и на информационных листовках, чтобы пациенты могли быстро отсканировать код и оставить отзыв после приема.

2. Персонализированные приглашения через SMS, WhatsApp и Telegram: После визита администрация клиники отправляла пациентам ссылку на форму сбора отзывов. Это позволяло пациентам оценить нашу работу в удобное для них время.

3. Приглашения через электронную почту: Для пациентов, оставивших свои электронные адреса, мы отправляли приглашения оценить наш сервис после каждого визита. Это позволило привлечь еще большую аудиторию.

4. Ссылки на сайте клиники: На сайте мы добавили специальный виджет с прямой ссылкой для сбора отзывов. Это сделало процесс еще более удобным для тех пациентов, которые используют цифровые платформы.

5. Социальные сети: Мы активно использовали наши профили в социальных сетях, таких как Facebook и Instagram, для поощрения пациентов оставлять отзывы. Публиковали посты с ссылками на форму сбора отзывов и стимулировали пациентов взаимодействовать с нами через эти платформы.

Первые результаты: как мы подняли рейтинг клиники за месяц

Уже через несколько дней после внедрения сервиса мы начали получать больше отзывов. Благодаря

наш рейтинг на Google Maps увеличился с 4,1 до 4,6 звезды всего за несколько месяцев.

Что мне больше всего понравилось в работе сервиса:

• Конфиденциальность негативных и нейтральных отзывов: Все такие отзывы оставались видимыми только для нас, что позволяло быстро реагировать на проблемы до их публикации. Например, один пациент оставил замечание по поводу продолжительности ожидания. Мы связались с ним, извинились и предложили скидку на следующую консультацию или приоритетное обслуживание.

• Автоматическое перенаправление позитивных отзывов: Если пациент оставлял высокую оценку, система автоматически предлагала ему поделиться отзывом на Google, Tripadvisor, Trustpilot Facebook или других платформах, где можно оставить свой отзыв. Это помогло значительно увеличить количество положительных отзывов и улучшить нашу репутацию в интернете.

• Регулярные опросы клиентов:

  Reviews.InteractionFQM
  помогает не только собирать отзывы, но и проводить опросы. Благодаря этому мы смогли оперативно выявить основные проблемы, такие как неудобное расписание или длительное ожидание, и быстро их решить.

Как Reviews.InteractionFQM помог усовершенствовать нашу работу?

Анализируя отзывы пациентов, мы смогли выявить как сильные, так и слабые стороны нашей работы. Благодаря этим данным мы внедрили несколько важных изменений:

• Оптимизация времени обслуживания: Пациенты жаловались на длительное ожидание. Теперь мы точнее планируем графики приемов и сократили среднее время ожидания.

• Улучшение коммуникации: Некоторые пациенты отмечали, что не получают достаточно информации о процедурах или лечении. Теперь врачи подробно объясняют все этапы лечения, а администраторы предоставляют пациентам всю необходимую информацию о наших услугах.

• Программа лояльности для постоянных пациентов: Мы разработали систему бонусов, скидок и бесплатных консультаций для тех, кто активно оставляет обратную связь. Это способствовало повышению лояльности наших пациентов.

Примеры использования метрик в нашей работе

В

мы использовали различные метрики для анализа работы клиники. Вот как мы применили их на практике:

1. CSAT (Customer Satisfaction): Мы использовали метрику CSAT для оценки удовлетворенности пациентов нашими услугами. Например, с помощью этого показателя мы узнали, что пациенты довольны качеством лечения, но часто жалуются на длительное ожидание. Мы исправили этот процесс, оптимизировав расписание врачей и улучшив организацию работы, что помогло сократить время ожидания на 20%.

2. NPS (Net Promoter Score): Метрика NPS показала, насколько наши пациенты готовы рекомендовать нашу клинику другим. Например, с помощью NPS мы заметили, что пациенты, которые проходили диагностику, были более склонны рекомендовать нашу клинику. Это позволило нам усилить маркетинговые усилия в этом направлении, поощряя пациентов делиться отзывами после процедур, что в итоге увеличило количество новых пациентов на 20%.

3. CES (Customer Effort Score): С помощью CES мы анализировали, насколько легко пациентам взаимодействовать с нашей клиникой. Выяснилось, что многие пациенты сталкиваются с трудностями при записи на прием. Мы улучшили процесс записи через мобильное приложение и внедрили онлайн-запись, что значительно снизило количество жалоб и упростило процесс взаимодействия.

4. PMF (Product-Market Fit): Мы использовали метрику PMF для анализа того, насколько наши услуги соответствуют ожиданиям пациентов. Например, по отзывам пациентов стало понятно, что они ждут больше услуг онлайн, таких как консультации и записи через интернет. Это подтолкнуло нас к запуску телемедицины и онлайн-консультаций, что увеличило число повторных визитов на 15%.

5. Employee CSAT: Мы также использовали метрику Employee CSAT для оценки удовлетворенности наших сотрудников. Это помогло выявить, что часть персонала чувствует перегрузку в пиковые часы. Мы внедрили гибкий график работы и систему бонусов за хорошее обслуживание, что улучшило атмосферу в коллективе и повысило эффективность работы.

Что изменилось через несколько месяцев?

Благодаря

мы достигли впечатляющих результатов:

• Увеличение числа новых пациентов на 20%: Все больше людей стали выбирать нашу клинику благодаря высокому рейтингу и положительным отзывам.

• Возвращение постоянных пациентов увеличилось на 15%: Пациенты видят, что мы учитываем их мнение и активно совершенствуем наши услуги.

• Резкий рост количества отзывов: Мы получили более 40 новых отзывов за пять месяцев, и большинство из них были положительными.

Почему я рекомендую Reviews.InteractionFQM для медицинских учреждений?

Этот сервис стал для нас незаменимым инструментом для работы над репутацией и повышения доверия к клинике.

Преимущества

для медицинских учреждений:

• Легкость в использовании. Всего несколько шагов, и система работает автоматически.

• Защита данных. Соответствие требованиям GDPR обеспечивает полную конфиденциальность.

• Быстрый результат. Изменения можно увидеть уже через несколько недель после внедрения.

• Анализ с использованием ИИ. Благодаря интегрированному ИИ мы могли оценить уровень удовлетворенности пациентов их опытом в клинике. Этот подход позволил нам более детально изучить, какие аспекты обслуживания требуют улучшения. С помощью ИИ мы смогли выявить как сильные стороны нашей работы, так и области для совершенствования, что позволило нам фокусироваться на конкретных элементах сервиса для повышения качества обслуживания и удовлетворенности пациентов.

Попробуйте бесплатно в течение 14 дней и убедитесь в эффективности этого веб-сервиса!