Как страховая компания улучшила репутацию и привлекла новых клиентов с помощью Reviews.InteractionFQM

---

 

Проблемы, которые мы решили с помощью Reviews.InteractionFQM

• Отсутствие активности клиентов в предоставлении обратной связи. Многие клиенты, которые были довольны нашими услугами, не оставляли отзывов.

• Негативные отзывы, которые ухудшали наш имидж. Даже один негативный комментарий мог испортить общую картину, что стало проблемой для привлечения новых клиентов.

 

---

 

Как мы внедрили Reviews.InteractionFQM

1. QR-коды: Мы разместили флаеры с QR-кодами, которые позволяют клиентам быстро оставить отзыв после получения наших услуг. Эти флаеры мы разместили не только в офисах, но и в буклетах и других материалах, предоставляемых клиентам. Это позволяет клиентам в любой момент отсканировать код и заполнить форму для обратной связи, не тратя лишнего времени.

2. Каналы сбора отзывов: Мы предложили клиентам несколько вариантов: SMS, email, мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber). Это позволило собирать отзывы в реальном времени, сразу после получения наших услуг.

3. Интеграция с веб-сайтом: Мы добавили возможность оставлять отзывы непосредственно через наш сайт. Это позволяет пользователям оставлять свою оценку онлайн, без необходимости посещать офис или искать другие платформы. Для клиентов, которые предпочитают персонализированное взаимодействие, мы также проводим телефонные звонки, приглашаем их поделиться своими впечатлениями от сотрудничества.

Этот многоканальный подход позволил нам охватить различные группы клиентов и сделать процесс сбора отзывов максимально простым и доступным для каждого. Благодаря этому мы получаем обратную связь быстро и эффективно, что помогает нам реагировать на потребности клиентов и улучшать наши услуги.

Кроме того, мы регулярно проводим опросы клиентов, чтобы узнать, что их беспокоит, и оперативно решаем выявленные проблемы. Это помогает нам не только повышать уровень удовлетворенности, но и сохранять лояльность клиентов, чтобы они продолжали сотрудничать с нами и не уходили к конкурентам

---

 

Как мы работаем с негативными, нейтральными и позитивными отзывами?

1. Негативные отзывы:
   

   Например, один клиент оставил отзыв о том, что не получил достаточного разъяснения условий страхования. С помощью Reviews.InteractionFQM мы быстро отреагировали, извинились за недостатки в коммуникации, отправили дополнительную информацию и предложили скидку на следующий полис. Такой подход не только спас ситуацию, но и укрепил доверие клиента.

2. Нейтральные отзывы:
   Иногда клиенты оставляют нейтральные отзывы, например, о том, что услуга была хорошей, но можно было бы улучшить скорость обработки заявок или предоставить более подробные объяснения условий. Эти замечания стали основой для улучшения наших процессов. Мы ускорили обработку заявок на 15% и расширили консультации для новых клиентов.
   Позитивные отзывы:
   Все положительные отзывы автоматически перенаправляются на такие платформы, как Google,Trustpilot, Instagram, каждый раз кожда клиент наш положительно оценит,  что не только повышает наш рейтинг, но и привлекает новых клиентов. За семь месяцев наш рейтинг в Google повысился с 3,9 до 4,3, что привлекло внимание новых клиентов и значительно увеличило наши продажи.

   ---

    

Почему важно работать с отзывами?

1. Привлечение новых клиентов:
   Благодаря высокому рейтингу и положительным отзывам на популярных платформах, больше людей начали доверять нам и выбирать нашу компанию. Особенно важными стали многочисленные положительные отзывы о нашем сервисе, которые значительно повысили уровень доверия и привлекли новых клиентов.

2. Реагирование на негативные отзывы:
   Негативные отзывы

   больше не стали проблемой. С помощью Reviews.InteractionFQM мы смогли быстро реагировать на замечания и сохранять лояльность клиентов, даже при критике. Мы также использовали метрику NPS (Net Promoter Score) для измерения лояльности наших клиентов, чтобы понять, насколько они готовы рекомендовать нас другим.

3. Улучшение сервиса:
   Благодаря нейтральным и позитивным отзывам, мы получили ценную информацию для улучшения наших услуг. Например, мы пересмотрели подход к консультированию клиентов, улучшили скорость обработки заявок и расширили возможности онлайн-страхования.
   При использовании метрики CES: Мы выяснили, что некоторые клиенты тратят слишком много усилий на понимание условий полисов, и приняли меры для улучшения коммуникации.

 

---

 

Как мы получили результат?

• Рейтинг компании вырос до 4,3 звезд.

• Количество новых клиентов увеличилось на 30%.

• Мы получили более 42 новых положительных отзывов на Google, большинство из которых оставили клиенты, уже воспользовавшиеся нашими услугами и остались довольны.

 

---

 

Почему Reviews.InteractionFQM — это то, что нужно страховым компаниям?

• Автоматизация сбора отзывов: Вы больше не тратите время на сбор отзывов вручную — система делает все за вас.

• Быстрая реакция на негативные отзывы: Вы получаете уведомления о негативных отзывах и можете быстро на них отреагировать.

• Увеличение количества положительных отзывов: Система автоматически направляет положительные отзывы на популярные платформы, улучшая ваш рейтинг.

• Улучшение клиентского опыта: Сбор отзывов позволяет вам понять, где необходимо улучшить работу, а где уже все на высшем уровне.

• Аналитика и метрики: Благодаря использованию искусственного интеллекта и технологий Big Data, вы можете отслеживать ключевые метрики, такие как CSAT, NPS, PMF, CES, и Employee CSAT. Эти данные помогают принимать обоснованные решения для улучшения сервиса и бизнес-процессов компании.

Пример практического использования метрик:

• CSAT (Customer Satisfaction): Мы использовали CSAT, чтобы определить уровень удовлетворенности клиентов. Например, мы проанализировали отзывы после улучшений в консультировании и увидели повышение CSAT на 10%.

• NPS (Net Promoter Score): Мы измеряли готовность клиентов рекомендовать нашу компанию другим. После внедрения изменений, основанных на обратной связи, NPS увеличился на 5 пунктов, что свидетельствует о повышении лояльности.

• PMF (Product Market Fit): Оценили, насколько наши страховые продукты соответствуют потребностям рынка, что позволило нам сделать продукт более привлекательным для клиентов.

• CES (Customer Effort Score): Мы измеряли усилия клиентов при взаимодействии с нашей компанией и улучшили процесс оформления полисов, что снизило CES на 20%.

• Employee CSAT: Мы также следили за уровнем удовлетворенности наших сотрудников, что напрямую сказалось на качестве обслуживания клиентов.

 

---

 

Если вы хотите улучшить репутацию своей страховой компании, привлечь новых клиентов и быстро реагировать на отзывы, попробуйте

. Это эффективный инструмент для каждой компании, которая ценит доверие и комфорт своих клиентов!