Почему мы выбрали
Важно отметить, что мы регулярно проводим опросы клиентов, чтобы узнать, что их беспокоит, и решить их проблемы, чтобы они продолжали сотрудничать с нами и не уходили к конкурентам. Эта практика позволяет нам не только оперативно реагировать на запросы клиентов, но и постоянно совершенствовать наш сервис.
Мы разместили специальные флаеры с QR-кодом на прилавках и у касс, чтобы клиенты могли мгновенно оставить отзыв. Покупатели также получают персональное SMS или email с ссылкой на форму сбора отзывов. Для онлайн-заказов мы добавляем открытку с QR-кодом в каждую доставку.
Лояльным клиентам мы регулярно рассылаем новости, акции и предложения с ссылкой на форму для отзывов. В соцсетях Instagram, Facebook и Telegram мы публикуем посты с призывом оставить отзыв и проводим конкурсы с бонусами за участие.
Как мы работаем с отзывами
-
Негативные отзывы: Система сразу уведомляет нас. Один клиент пожаловался на задержку доставки — мы извинились, предложили скидку и решили проблему. Это помогло сохранить клиента.
-
Нейтральные отзывы: Помогли улучшить упаковку и сократить время доставки.
-
Положительные отзывы: Система автоматически предлагает клиентам публиковать на Google и Facebook, Trustpilot и Tripadvisor свои публичные отзывы, после каждого положительного отзыва клиента в нашей форме сбора отзывов, что повысило наш рейтинг и привлекло новых клиентов.
Как Reviews.InteractionFQM помог улучшить наш бизнес?
-
Автоматизация сбора отзывов — больше отзывов без дополнительных усилий с помощью интегрированных технологий ИИ.
-
Быстрая реакция на негатив — улучшение сервиса.
-
Привлечение новых клиентов через высокий рейтинг.
Инновационный аналитический блок с Big Data и искусственным интеллектом
Мы также активно используем несколько ключевых метрик, чтобы точно понимать, что наши клиенты хотят и как мы можем улучшить их опыт. Вот что каждая из этих метрик даёт и как мы их используем:
-
CSAT (Customer Satisfaction Score) — оценка удовлетворённости клиентов после покупки. Мы провели опросы после каждой покупки и выявили, что клиенты хотят больший выбор сезонных букетов. В ответ мы ввели новые коллекции, что повысило удовлетворённость на 25%.
-
NPS (Net Promoter Score) — показатель лояльности. После анализа результатов мы запустили реферальную программу, в которой клиенты получали скидку за привлечение друзей. Это увеличило количество постоянных клиентов на 15%.
-
CES (Customer Effort Score) — оценка удобства взаимодействия. Мы упростили форму обратной связи, сократив количество обязательных полей, что привело к снижению отказов на 40%.
-
Employee CSAT — оценка удовлетворённости сотрудников. Мы внедрили ежемесячные опросы для сотрудников, что помогло выявить перегрузку на кассах. В результате мы оптимизировали графики смен, повысив удовлетворённость персонала на 20%.
Результаты за несколько месяцев:
-
Количество положительных отзывов выросло на 30%.
-
Рейтинг в Google увеличился с 3,9 до 4,3.
-
Количество новых клиентов выросло на 25%.
-
Получено более 15 новых отзывов.
Почему я рекомендую Reviews.InteractionFQM для цветочных магазинов?
-
Автоматизированный сбор отзывов.
-
Быстрая реакция на негатив.
-
Увеличение положительных отзывов и роста рейтинга.
