Как мы улучшили репутацию нашего образовательного учреждения и привлекли больше студентов с помощью Reviews.InteractionFQM

Меня зовут Александр, я директор одного из образовательных учреждений в Киеве. Мы всегда стремимся предоставить студентам лучшие условия для обучения, ведь каждый наш преподаватель — профессионал своего дела. Однако, несмотря на все усилия, мы столкнулись с проблемой: недостаточно отзывов от студентов и родителей, чтобы выделиться среди других учебных заведений. Сегодня большинство людей выбирают школу или университет не только по рекомендациям, но и по отзывам в интернете. Поэтому я понял, что нам нужен инструмент для улучшения нашей репутации. Так мы узнали о

.

Как мы внедрили

Reviews.InteractionFQM

в нашу работу?

Начать было очень просто.

предложил нам бесплатный 14-дневный пробный период, и мы решили воспользоваться этой возможностью. Система предоставила удобные инструменты для сбора отзывов: мы разместили флаеры с QR-кодом на досках объявлений и добавили их в информационные материалы для студентов. Теперь каждый студент или родитель может легко отсканировать код и оставить отзыв в любое удобное время.

Но на этом мы не остановились. Поскольку студенты и родители активно используют различные каналы связи, мы добавили формы сбора отзывов в следующие каналы:

• Электронная почта и SMS-рассылки: после важных мероприятий, таких как сессии, консультации или родительские собрания, мы отправляли ссылки на формы сбора отзывов через email или SMS. Это позволило быстро получать обратную связь и отслеживать уровень удовлетворенности.

• Мессенджеры (WhatsApp, Telegram и Viber): мы создали отдельные группы для каждого курса или направления, где можно оперативно делиться впечатлениями и оценивать уровень преподавания. Мы также добавляли прямые ссылки на формы сбора отзывов.

• Вебсайт и внутренние порталы: мы интегрировали форму сбора отзывов на наш сайт и студенческий портал. Теперь каждый, кто посещает сайт или портал, может оставить отзыв о процессе обучения, сервисе или организации работы.

• Социальные сети: через Facebook, Instagram, LinkedIn: и другие платформы мы регулярно публикуем запросы на обратную связь, добавляя ссылки на формы сбора отзывов. Мы также проводим опросы в Instagram Stories и посты с хэштегами, чтобы стимулировать студентов делиться своим мнением о процессе обучения.

• Интерактивные мероприятия: мы организовываем мероприятия для студентов, на которых используем интерактивные формы сбора отзывов. Например, после открытых лекций или вебинаров мы создаём анкеты с QR-кодами, чтобы каждый участник мог поделиться своими впечатлениями.

• Регулярные опросы клиентов: Мы проводим регулярные опросы студентов и родителей, чтобы узнать, что их беспокоит, и решить их проблемы. Это позволяет нам удерживать их внимание и предотвращать переход к конкурентам

Первые результаты: как мы улучшили репутацию уже за пару месяцев Благодаря

наш рейтинг в Google значительно улучшился — за несколько месяцев мы поднялись с 3,9 до 4,6 звёзд. Это позволило нам не только улучшить репутацию, но и привлечь больше внимания потенциальных студентов.

Как мы работаем с разными типами отзывов?

• Негативные отзывы: негативные отзывы не остаются без внимания. Например, один родитель сообщил о проблемах с доступом к расписанию занятий. Мы сразу извинились за неудобства и внедрили новую систему расписаний, что позволило студентам и родителям удобно проверять информацию через мобильное приложение.

• Нейтральные отзывы: нейтральные отзывы помогают нам понять, что можно улучшить. Один из отзывов отметил, что преподаватели могли бы больше взаимодействовать со студентами вне уроков. Мы учли это и ввели дополнительные онлайн-консультации.

• Положительные отзывы: положительные отзывы — это наше достижение, и мы не только радуемся им, но и активно используем их для привлечения новых студентов. Все положительные оценки автоматически перенаправляются на такие платформы, как Google, Trustpilot и Facebook, каждый раз как нас положительно оценят, что позволило нам увеличить количество рекомендаций от довольных 

Как Reviews.InteractionFQM помогло улучшить нашу работу? 

Анализируя отзывы, мы смогли не только отслеживать уровень удовлетворенности студентов, но и выявить ключевые направления для улучшения:

• Улучшение коммуникации: некоторые студенты отметили нехватку чётких инструкций по домашним заданиям. Мы создали новые шаблоны для более понятных инструкций.

• Оптимизация учебного процесса: благодаря отзывам о сложности некоторых курсов мы адаптировали программы, чтобы они соответствовали потребностям разных студентов.

Анализ результатов с помощью аналитического блока

• Автоматически классифицировать отзывы по эмоциональной окраске, что помогло лучше понять эмоциональное состояние наших клиентов.

• Выявить наиболее частые проблемы и определить тренды, что дало возможность оперативно реагировать на изменения в потребностях студентов и родителей.

Использование различных метрик

• CSAT (Customer Satisfaction Score): опросы показали, что студенты хотят больше мастер-классов. Мы добавили новые занятия, и уровень удовлетворенности вырос на 20%.

• NPS (Net Promoter Score): 75% студентов готовы рекомендовать нас. Мы запустили реферальную программу, что привело к росту новых студентов на 18%.

• CES (Customer Effort Score): упрощение подачи заявок снизило количество отказов на 35%.

• Employee CSAT: опросы сотрудников выявили необходимость в дополнительных тренингах, что повысило удовлетворённость персонала на 15%.

Результаты за несколько месяцев:

• Рост числа новых студентов на 30%.

• Повышение вовлеченности родителей в образовательный процесс.

• Более 40 новых положительных отзывов на Google.

Почему я рекомендую Reviews.InteractionFQM для образовательных учреждений?

• Простота в использовании: достаточно разместить QR-коды, и система работает.

• Соответствие GDPR: безопасность данных студентов.

• Быстрые результаты: уже через несколько недель мы увидели реальные улучшения в репутации и удовлетворенности.