Как мы улучшили репутацию нашего магазина и привлекли больше клиентов с помощью Reviews.InteractionFQM

Меня зовут Игорь, я владелец магазина в Киеве. Мы продаём широкий ассортимент товаров и всегда стремимся предоставлять лучший сервис нашим клиентам. Однако, даже при высоком качестве продукции, мы столкнулись с проблемой: наш магазин не имел достаточного количества отзывов в интернете, чтобы привлечь больше внимания.

Большинство покупателей ищут магазины через отзывы, и если их недостаточно, это усложняет привлечение новых клиентов. Поэтому я понял, что нужно активно работать над улучшением нашей онлайн-репутации. Так я наткнулся на сервис

и решил попробовать их инструмент для сбора отзывов.

Как мы внедрили Reviews.InteractionFQM в нашу работу?

предложил нам бесплатный 14-дневный тестовый период, и мы сразу воспользовались этой возможностью. Платформа предоставила все необходимые инструменты для интеграции в наши процессы. Мы разместили флаеры с QR-кодом на прилавках и возле касс, чтобы клиенты могли без лишних усилий оставить свои отзывы после покупки.

После каждой покупки мы отправляем покупателю SMS или email со ссылкой на форму сбора отзывов, где он может оценить не только товар, но и качество нашего обслуживания. Также мы вкладываем в каждый товар листовку с QR-кодом, чтобы клиенты могли оставить отзыв или задать вопрос сразу после покупки.

Мы активно используем социальные сети для сбора отзывов. Публикуем посты с призывами оставить оценку или отзыв, добавляем ссылки на форму сбора отзывов, а также проводим интерактивные конкурсы и опросы с бонусами за обратную связь. Важно, что мы отвечаем на каждый отзыв, создавая взаимодействие с нашими клиентами, что способствует их лояльности.

Мы также регулярно проводим опросы клиентов, чтобы узнать, что их беспокоит, и решить их проблемы. Это помогает нам удерживать клиентов и предотвращать их уход к конкурентам.

Первые результаты: как мы улучшили репутацию за пару месяцев

Уже через несколько дней после запуска сбора отзывов мы начали получать больше откликов. Благодаря

наш рейтинг на Google Maps вырос с 3,9 до 4,4 звёзд всего за пару месяцев. Это позволило нам значительно увеличить видимость магазина в поисковых системах и привлечь новых клиентов.

Что мне больше всего понравилось?

• Конфиденциальность негативных отзывов. Благодаря этой функции мы можем оперативно реагировать на жалобы до того, как они станут публичными. Например, один клиент оставил замечание о некорректной консультации по товару. Мы быстро связались с ним, уточнили ситуацию и предложили скидку на следующую покупку.

• Автоматическое перенаправление положительных отзывов после каждой позитивной оцеки нашего магазина на популярные платформы, такие как Google, Trustpilot и Facebook. Это помогло нам увеличить количество положительных отзывов, что положительно сказалось на нашем рейтинге и привлечении новых покупателей.Кроме этого наши продавцы просили клиентов оценить нас и на Rozetka, Prom.ua, Amazon

Как Reviews.InteractionFQM помогло усовершенствовать нашу работу?

Этот веб-сервис не только позволяет собирать отзывы, но и имеет мощный аналитический блок с использованием Big Data и искусственного интеллекта, который помогает нам лучше понимать потребности клиентов и улучшать сервис.

Примеры использования метрик:

• CSAT (Customer Satisfaction Score): Опросы после покупки показали, что клиенты хотели бы быстрее обслуживаться на кассе. Мы добавили кассира в часы пик, что повысило удовлетворённость на 25%.

• NPS (Net Promoter Score): 70% клиентов готовы рекомендовать нас. Мы запустили программу рекомендаций, что привело к росту новых клиентов на 20%.

• CES (Customer Effort Score): Мы упростили процесс возврата товаров, что снизило жалобы на 35%.

• PMF (Product Market Fit): Анализ отзывов помог выявить недостающие категории товаров. Мы ввели новые линейки продукции, что увеличило продажи на 15%.

• Employee CSAT: Опросы сотрудников выявили необходимость в дополнительных тренингах. После их внедрения удовлетворённость персонала выросла на 18%.

Что изменилось за несколько месяцев?

• Количество новых клиентов увеличилось на 30%.

• Рейтинг на Google значительно вырос, что сделало наш магазин более заметным.

• Возврат постоянных клиентов увеличился на 15%.

• Мы получили более 50 новых положительных отзывов.

Почему я рекомендую Reviews.InteractionFQM для розничных магазинов?

• Простота использования: Достаточно разместить QR-коды, и система работает автоматически.

• Защита данных: Платформа соответствует требованиям GDPR.

• Быстрые результаты: Рейтинг и количество отзывов улучшаются уже через несколько недель.

• Аналитика и метрики: Система предоставляет мощные инструменты для анализа данных.

Если вы хотите улучшить репутацию вашего магазина, привлечь больше клиентов и получить больше положительных отзывов, я рекомендую попробовать

. Это простой, эффективный и надёжный способ повысить видимость вашего бизнеса и укрепить доверие клиентов.

Попробуйте бесплатно в течение 14 дней и убедитесь сами, как быстро ваш бизнес может измениться к лучшему!