Привет! Меня зовут Виктор, я управляющий службы доставки. Наша цель — предоставлять быструю, надёжную и качественную доставку товаров нашим клиентам. Несмотря на высокий уровень сервиса, мы столкнулись с проблемой: недостаток онлайн-отзывов мешал выделиться среди конкурентов и привлекать новых клиентов.
Как мы интегрировали Reviews.InteractionFQM в нашу службу доставки?
-
QR-коды на упаковке: Флаеры с QR-кодами были добавлены к упаковке товаров. Клиенты могли сканировать код и оставлять отзывы сразу после получения заказа.
-
Ссылки через SMS, WhatsApp и Telegram: После завершения доставки клиенты автоматически получали ссылку на форму отзыва. Это позволило нам значительно увеличить количество отзывов.
-
Социальные сети: Мы разместили ссылки на формы для отзывов в публикациях на Facebook и Instagram, привлекая больше обратной связи от подписчиков.
-
Регулярные опросы клиентов: Мы проводим опросы, чтобы узнать, что их беспокоит, и решить их проблемы. Это помогает нам поддерживать высокий уровень сервиса и предотвращать их переход к конкурентам.
Результаты, которых мы достигли за первый месяц
Уже через пару месяцев мы увидели значительное улучшение нашей репутации в интернете:
-
Количество положительных отзывов увеличилось: Наш рейтинг на Google вырос на несколько пунктов.
-
Видимость компании улучшилась: Более высокий рейтинг помог привлечь новых клиентов, которые теперь чаще выбирают нас.
Как мы работаем с разными типами отзывов?
Как мы работаем с разными типами отзывов?
-
Положительные отзывы: Они помогли повысить нашу видимость в Интернете, а также позволили нам укрепить доверие среди новых клиентов и все с помощью функции автоперенаправления отзывов на другие платформы. Как это работает? После того как клиент оставлял положительный отзыв, система автоматически направляла его на другие платформы — Google,Trustpilot, Facebook или Instagram.
-
Отрицательные отзывы: Они стали отличной возможностью для быстрого реагирования и решения проблем. Благодаря отзывам мы смогли оперативно исправлять ситуации, извиняться перед клиентами и предотвращать повторение ошибок.
-
Нейтральные отзывы: Они давали нам ясное представление о том, какие аспекты сервиса требуют улучшения.
Как Reviews.InteractionFQM помог улучшить нашу работу?
Примеры использования метрик:
-
CSAT (Customer Satisfaction):
Мы измеряли удовлетворённость клиентов после каждой доставки. Анализ CSAT показал, что основная проблема — задержки в доставке. Мы оптимизировали логистику, внедрив новые алгоритмы маршрутизации, что сократило среднее время доставки на 20%. -
CES (Customer Effort Score):
Эта метрика помогла выявить, что клиенты испытывали трудности с отслеживанием заказов. Мы добавили систему уведомлений через SMS и email, что сделало процесс более прозрачным. -
NPS (Net Promoter Score):
Благодаря NPS мы узнали, что клиенты, довольные нашим сервисом, готовы рекомендовать нас своим друзьям и коллегам. Мы запустили программу реферального маркетинга, которая привлекла 15% новых клиентов. -
PMF (Product Market Fit):
Анализ PMF показал, что клиенты предпочитают услуги с более гибким временем доставки. Мы добавили опцию выбора временного интервала, что увеличило количество заказов на 10%.
Что изменилось за несколько месяцев?
Всего через несколько месяцев использования
-
Увеличение числа новых клиентов на 15%: Благодаря улучшению рейтинга и видимости в интернете.
-
Повышение лояльности постоянных клиентов: Они чаще оставляют повторные заказы и рекомендуют нас своим друзьям.
-
Рост количества заказов: Высокие рейтинги и положительные отзывы привлекли больше клиентов.
-
Увеличение уровня удовлетворённости клиентов: Отзывы помогли нам улучшить процессы и стать более клиентоориентированными.
Почему Reviews.InteractionFQM — отличный выбор для службы доставки?
-
Автоматизация сбора отзывов: Всё, что нужно — настроить флаери с QR-кодом и ссылки для сбора отзывов. Остальное делает система.
-
Прозрачность и защита данных: Все данные клиентов хранятся безопасно и соответствуют требованиям GDPR, что обеспечивает уверенность в защите конфиденциальной информации.
-
Быстрые результаты: Уже через несколько недель после запуска мы заметили значительные улучшения в нашей репутации и увеличение количества заказов.
-
Сбор и анализ данных: Платформа веб-сервиса предоставляет мощные аналитические инструменты на основе ИИ для оценки удовлетворённости клиентов через CSAT, NPS, PMF, а также возможность автоматического получения отзывов с помощью метрики CES.
Заключение
Попробуйте бесплатно в течение 14 дней и убедитесь, как этот сервис поможет вашему бизнесу расти и развиваться!
