Как мы улучшили репутацию нашей компании по обслуживанию клиентов с помощью Reviews.InteractionFQM

Привет! Меня зовут Наталья, и я управляю компанией по обслуживанию клиентов. Наша главная цель — предоставлять безупречный сервис, чтобы каждый клиент получал быстрые, эффективные и точные ответы на свои запросы. Однако, несмотря на высокое качество нашего обслуживания, мы столкнулись с проблемой — недостаток отзывов в интернете не позволял нам выделяться среди конкурентов и привлекать новых клиентов.

Сегодня отзывы играют ключевую роль в успехе любого бизнеса. Большинство людей доверяют рекомендациям других пользователей, и это напрямую влияет на их выбор компании. Чтобы улучшить нашу репутацию, мы начали использовать Reviews.InteractionFQM, и этот инструмент стал настоящим прорывом.

 

---

 

Как мы интегрировали Reviews.InteractionFQM в нашу работу?

Интеграция с

была быстрой и простой. Мы использовали все доступные инструменты для сбора отзывов:

• Флаеры с QR-кодами и URL ссылки. Мы разместили QR-коды и URL-ссылки на рабочих местах сотрудников и в зонах взаимодействия с клиентами. Это позволило клиентам оставлять отзывы сразу после завершения взаимодействия.

• Автоматические уведомления через SMS, email и мессенджеры. Каждый клиент получал персональную ссылку на форму отзыва. Это значительно упростило процесс и увеличило количество полученных отзывов.

• Социальные сети. Мы активно использовали Facebook, Instagram и LinkedIn, публикуя призывы оставить отзыв. В сторис добавляли интерактивные кнопки, которые перенаправляли клиентов прямо на форму сбора отзывов.

• Регулярные опросы клиентов. Мы проводим опросы, чтобы узнать, что их беспокоит, и решить их проблемы. Это помогает нам поддерживать высокий уровень сервиса и предотвращать их переход к конкурентам.

 

---

 

Результаты, которых мы достигли за паруо месяцев

• Увеличение количества отзывов. Наш рейтинг на Google вырос с 4,0 до 4,6 звезд.

• Быстрая реакция на отзывы.

  • Положительные отзывы. Мы использовали их для увеличения видимости на платформах.

  • Негативные отзывы. Они помогли нам быстро решать проблемы. Например, один клиент жаловался на длительное время ожидания ответа. Мы расширили команду и внедрили систему приоритизации запросов.

  • Нейтральные отзывы. Они дали нам важные инсайты. Например, мы добавили больше деталей в ответы, чтобы улучшить коммуникацию с клиентами.

• Автоматическое перенаправление: после оставления положительного отзыва система автоматически предлагает клиенту опубликовать его на Google Maps, Facebook, Tripadvisor и других платформах.

 

---

 

Как Reviews.InteractionFQM помог нам улучшить работу?

Примеры использования метрик:

1. CSAT (Customer Satisfaction).
   Мы выяснили, что основная причина неудовлетворенности клиентов — задержки с ответами. В результате мы сократили среднее время ответа на 30%, расширив команду операторов и оптимизировав процессы.

2. CES (Customer Effort Score).
   Эта метрика показала, что клиентам было сложно получать информацию. Мы внедрили автоматические ответы через чат-бот и email, что снизило количество повторных запросов на 20%.

3. NPS (Net Promoter Score).
   Анализ показал, что 85% наших клиентов готовы рекомендовать нас. Мы запустили программу лояльности для тех, кто оставлял рекомендации, что увеличило приток новых клиентов на 15%.

 

---

 

Что изменилось за несколько месяцев?

• Рост новых клиентов на 25%. Благодаря улучшению рейтинга и видимости на Google, Trustpilot и Facebook, больше новых клиентов узнали о нашей компании.

• Возврат постоянных клиентов увеличился на 20%. Клиенты, получившие положительный опыт, чаще возвращались к нам.

• Увеличение положительных отзывов на 40%. Мы смогли превратить обратную связь в инструмент повышения качества.

 

---

 

Почему Reviews.InteractionFQM подходит для компании, работающей с клиентами?

стал важным инструментом для улучшения нашей работы и репутации. Вот почему я рекомендую этот сервис каждой компании:

• Простота использования: Все процессы автоматизированы, и вам не нужно тратить много времени на управление отзывами.

• Быстрая реакция на отзывы: Вы получаете мгновенные уведомления о новых отзывах и можете оперативно реагировать на любые комментарии.

• Анализ отзывов с использованием ИИ: Метрики, такие как CSAT, NPS, CES и другие, предоставляют точное понимание сильных и слабых сторон вашего бизнеса, что позволяет постоянно улучшать качество обслуживания и повышать лояльность клиентов.

Если вы хотите улучшить репутацию вашей компании, привлечь новых клиентов и повысить уровень лояльности, я рекомендую попробовать

. Это простой, удобный и эффективный способ улучшить ваш бизнес.

Попробуйте

бесплатно в течение 14 дней и убедитесь, как быстро вы сможете повысить качество обслуживания и репутацию вашей компании!