Как наша ремонтная компания смогла повысить рейтинг в Google Maps с помощью Reviews.InteractionFQM

Меня зовут Максим, и я являюсь владельцем компании по ремонту, которая специализируется на ремонте и обслуживании квартир и домов. Мы всегда стремимся предоставлять качественные услуги и делаем все возможное, чтобы наши клиенты были довольны. Однако, как и в любом другом бизнесе, мы столкнулись с проблемой недостаточного количества отзывов в интернете, что усложняло привлечение новых клиентов. Я понял, что для улучшения репутации и роста бизнеса необходимо начать работать с отзывами.

Случайно я наткнулся на рекламу

и решил попробовать этот сервис для нашей компании.

Как мы внедрили Reviews.InteractionFQM в нашу работу?

флаеры с QR-кодами. Эти флаеры мы разместили на рабочих площадках и в других удобных для клиентов местах. Кроме того, мы начали отправлять ссылки на отзывы через SMS и мессенджеры тем клиентам, которые согласились поделиться своим мнением о выполненной работе. Мы также разместили ссылку на форму для сбора отзывов на нашем сайте и в социальных сетях, чтобы клиентам было еще проще оставлять свои отзывы. В дополнение к этому, я регулярно провожу опросы клиентов, чтобы узнать, что их беспокоит, и решить их проблемы, что помогает им продолжать сотрудничать с нами и не уходить к конкурентам.

Первые результаты: что изменилось за пару месяцев?

Как Reviews.InteractionFQM помогло усовершенствовать нашу работу?

Благодаря детальному анализу отзывов, мы смогли выявить несколько ключевых аспектов, которые требовали улучшения:

• Время выполнения работ: Мы получили несколько отзывов о том, что сроки выполнения работ были слишком долгими. Теперь мы четко придерживаемся оговоренных сроков и предоставляем клиенту точные прогнозы по времени завершения ремонта.

• Коммуникация с клиентами: Некоторые клиенты выражали недовольство по поводу того, что им было сложно связаться с нами или получать обновления по ходу выполнения работ. Поэтому мы начали регулярно информировать наших клиентов о ходе работ и отвечать на их вопросы в кратчайшие сроки.

• Улучшение послеремонтного обслуживания: Благодаря некоторым нейтральным отзывам, мы внедрили новую практику: мы обращаемся к клиентам через неделю после завершения ремонта, чтобы убедиться, что все работает как нужно, и что они довольны результатом.

Как мы работаем с разными типами отзывов?

Положительные отзывы

Положительные отзывы стали важной частью нашей стратегии. Благодаря функции автоматического перенаправления, довольные клиенты, оставившие высокую оценку, получают предложение разместить отзыв на таких платформах, как Google, Trustpilot или Facebook. Это увеличивает нашу видимость в интернете и укрепляет репутацию.

Мы также благодарим клиентов за хорошие отзывы, предоставляя им скидки или бонусы на будущие заказы, что мотивирует их возвращаться снова.

Негативные отзывы

Негативные отзывы остаются конфиденциальными и помогают понять. что нам нужно изменить, чтоб стать лучше для нашіх клиентов . Мы связываемся с клиентом, выясняем суть проблемы и предлагаем решение. Например, если клиент жаловался на задержку, мы извинялись, предлагали компенсацию и улучшали внутренние процессы, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем.

Нейтральные отзывы

Нейтральные отзывы помогают нам понять, что можно улучшить. Например, замечания о недостаточной чистоте после ремонта подтолкнули нас к внедрению новых стандартов уборки. Мы использовали эти отзывы для внесения конкретных улучшений, которые сделали наш сервис более качественным.

 

Влияние аналитики на нашу стратегию развития

Одним из больших преимуществ

является его мощный аналитический блок, который использует Big Data и искусственный интеллект для измерения и анализа таких ключевых метрик, как CSAT (удовлетворенность клиентов), NPS (Net Promoter Score), PMF (соответствие продукта потребностям рынка), CES (Customer Effort Score) и Employee CSAT.

Эти метрики позволяют нам глубже понимать потребности наших клиентов и уровень их удовлетворенности. Например, с помощью CSAT мы можем оценить общее впечатление клиентов от выполненных работ. NPS позволяет измерить лояльность клиентов и выявить, сколько из них готовы порекомендовать нас своим друзьям и знакомым. CES помогает оценить, какие усилия клиенты должны прилагать для решения своих вопросов, и таким образом скорректировать наши процессы для минимизации этих усилий. Используя эти данные, мы можем оперативно реагировать на недостатки в работе и оптимизировать взаимодействие с клиентами.

Кроме того, с помощью Employee CSAT мы измеряем уровень удовлетворенности наших сотрудников, что также напрямую влияет на качество обслуживания клиентов. Чем больше мотивированы и довольны наши сотрудники, тем выше уровень сервиса, который мы предоставляем.

Что изменилось через девять месяцев?

Благодаря регулярному использованию

мы заметили значительные улучшения не только в нашей репутации, но и в результатах бизнеса. Вот что изменилось:

• Увеличение количества клиентов: После того как мы начали получать больше положительных отзывов, к нам стали обращаться новые клиенты. Потенциальные клиенты стали выбирать компании с высоким рейтингом, и наш рейтинг на Google вырос на 40%.

• Улучшение лояльности клиентов: Более 75% клиентов, оставивших отзывы, стали нашими постоянными заказчиками. Они оценили наше стремление быстро реагировать на их замечания и предоставлять высококачественное обслуживание.

• Отзывы стали более конструктивными: Количество негативных отзывов снизилось, а большинство из них стали нейтральными или даже положительными после того, как мы оперативно решали вопросы, поднятые клиентами.

Почему Reviews.InteractionFQM стоит использовать для компаний по ремонту?

Я рекомендую

каждому, кто занимается ремонтом и хочет улучшить свою репутацию. Вот несколько причин, почему этот сервис стал незаменимым для нас:

• Легкость использования: Вы получаете простые инструменты для сбора отзывов — все работает автоматически и не требует много времени.

• Быстрая обратная связь: Вы можете оперативно реагировать на любые отзывы, что позволяет быстро решать вопросы и улучшать ваш сервис.

• Анализ данных: Благодаря глубокому анализу отзывов и метрик, вы сможете постоянно улучшать процессы и работу команды.

Попробуйте

бесплатно в течение 14 дней и увидьте, как это изменит вашу работу!