Как мы повысили рейтинг в Google и привлекли новых клиентов в парикмахерскую с помощью Reviews.InteractionFQM

Привет! Меня зовут Алекс, я владелец небольшой, но очень уютной парикмахерской в Праге. Наши мастера — настоящие профессионалы, и клиенты всегда оставались довольны нашими услугами. Однако мы поняли, что для того чтобы выделиться среди конкурентов, нам нужно иметь больше положительных отзывов в интернете. Это был важный шаг для повышения нашей репутации и привлечения новых клиентов.

---

 

Как мы начали использовать Reviews.InteractionFQM ?

Я узнал о

через социальные сети. Этот сервис предлагал бесплатный 14-дневный тест для сбора отзывов и повышения рейтинга. Возможность попробовать без риска показалась мне идеальным вариантом. Поэтому я решил воспользоваться, и вот что из этого получилось.

После регистрации мы получили форму для сбора отзывов и флаеры с QR-кодами. Мы разместили их на ресепшене, возле рабочих мест мастеров и в зоне ожидания. Кроме этого, мы начали использовать и другие каналы для сбора отзывов:

• Email-рассылки: После каждого визита мы автоматически отправляли постоянным клиентам письма с просьбой оставить отзыв.

• Социальные сети: В наших аккаунтах в Instagram и Facebook мы публиковали ссылки на форму для сбора отзывов, чтобы охватить как можно больше клиентов.

• SMS и мессенджеры: Наш администратор отправлял ссылки на форму через WhatsApp, Viber и Telegram после каждого визита, что позволило быстро собирать отзывы через популярные каналы связи.

Также мы начали регулярно проводить опросы клиентов, чтобы понять, что их беспокоит и какие аспекты сервиса требуют улучшения. Это стало ключом к удержанию клиентов и предотвращению их перехода к конкурентам.

---

 

Результаты, которые мы получили уже в первую неделю

Мы были удивлены, когда уже в первую неделю начали получать десятки отзывов. Клиенты активно сканировали QR-коды на флаерах и оставляли комментарии о своей стрижке, укладке и общем обслуживании.

Особенности, которые впечатлили нас:

• Конфиденциальность негативных отзывов Мы получали уведомления о жалобах и могли оперативно реагировать, решая проблемы еще до того, как клиент публично выражал свое недовольство. Например, один клиент отметил, что долго ждал своей очереди. Мы извинились и предложили скидку на следующий визит. Это помогло сохранить лояльность клиента.

• Автоматическое перенаправление положительных отзывов. Положительные отзывы автоматически перенаправляются в Google Reviews или Trustpilot, что позволяет получать больше публичных отзывов на ключевых платформах. Благодаря этому наш рейтинг на Google вырос с 4,3 до 4,7 всего за пару  месяцев.

• Анализ собранных отзывов с помощью аналитического блока Big Data и искусственного интеллекта

  Аналитический модуль Reviews.InteractionFQM предоставил полезные данные, которые мы эффективно использовали:

• Уровень удовлетворенности клиентов (CSAT): Мы выяснили, что клиенты высоко ценят профессионализм мастеров и комфортную обстановку. Это позволило нам сосредоточиться на обучении персонала и обновлении интерьера.

• Индекс лояльности клиентов (NPS): Оказалось, что 70% наших клиентов готовы рекомендовать нас своим друзьям. Это вдохновило нас запустить реферальную программу, которая за три месяца привела к увеличению числа новых клиентов на 15%.

• Оценка усилий клиентов (CES): Мы обнаружили, что старая система записи вызывала у клиентов сложности. После внедрения обновленного интерфейса и автоматических напоминаний время записи сократилось на 25%.

• Соответствие потребностям рынка (PMF): Частые запросы на уход за окрашенными волосами побудили нас расширить ассортимент услуг. Это нововведение увеличило доходы от этой категории на 20%.

Эти данные стали для нас ключевым инструментом для развития бизнеса и повышения уровня удовлетворенности клиентов.

 

 

---

 

Как Reviews.InteractionFQM помогает улучшать бизнес?

Благодаря этому сервису мы начали лучше понимать, что нравится нашим клиентам, а что требует улучшения. Вот несколько изменений, которые мы внедрили:

• Оптимизация графика работы мастеров: Основной жалобой клиентов было долгое ожидание, особенно в выходные. Поэтому мы увеличили количество мастеров в часы пик.

• Улучшение атмосферы в салоне: Некоторые клиенты заметили, что музыка в зоне ожидания была слишком громкой. Мы учли эти замечания и снизили громкость, и теперь отзывы об атмосфере стали исключительно положительными.

• Программа лояльности: Для клиентов, которые оставляют нейтральные отзывы, мы предлагаем бонусы (например, бесплатное средство для укладки или скидку на следующий визит). В случае негативного отзыва мы сразу связываемся с клиентом, решаем проблему и предоставляем скидку на следующее посещение.

 

---

 

Что изменилось за несколько месяцев?

Результаты нас приятно удивили:

1. Количество новых клиентов выросло на 20%  Люди приходят к нам, видя высокие рейтинги и положительные отзывы в Google.

2. Возврат постоянных клиентов увеличился на 15% Клиенты видят, что мы реагируем на их замечания и улучшаем сервис.

3. Мы получили более 30 новых отзывов в Google за короткий период Это помогло укрепить доверие к нашей парикмахерской.

---

 

Почему я рекомендую Reviews.InteractionFQM ?

Этот сервис стал для нас надежным партнером в развитии бизнеса. Вот несколько причин, почему я рекомендую

• Автоматизация сбора отзывов: Все работает без лишних усилий: мы просто предоставляем клиентам QR-коды или ссылки, а система делает все за нас.

• Простота использования: Система очень интуитивно понятна и подходит даже для тех, кто не имеет опыта работы с технологиями.

• Быстрый результат: Уже через несколько недель мы заметили значительные улучшения в отзывах и рейтингах.

• Соответствие требованиям GDPR: Мы уверены, что все данные наших клиентов надежно защищены в соответствии с европейскими стандартами защиты данных.

 

---

 

Если вы хотите увидеть, как ваш бизнес растет, клиенты возвращаются, а репутация улучшается, — попробуйте

. Это можно сделать бесплатно в течение 14 дней, без каких-либо рисков.

Попробуйте сами и убедитесь: репутация — ключ к успеху!