Как клининговая компания повысила доверие клиентов и рейтинг в интернете благодаря отзывам, используя все преимущества Reviews.InteractionFQM

Меня зовут Елена, я управляю клининговой компанией, которая предоставляет услуги уборки для частных квартир и офисов. Мы всегда стремились сделать жизнь наших клиентов комфортнее, однако в условиях высокой конкуренции этого оказалось недостаточно. Многие люди перед тем, как обратиться в компанию, читают отзывы. Однако отзывов о нашей компании было очень мало, и это становилось преградой для новых клиентов. Поэтому я решила изменить подход к сбору обратной связи, и именно тогда мы начали работать с

 

---

 

Как мы интегрировали Reviews.InteractionFQM в наш бизнес?

Мы сделали процесс сбора отзывов простым и удобным для наших клиентов, используя все возможности, которые предоставляет этот мощный веб-сервис. Вот несколько способов, как мы собираем обратную связь:

• Листовки с QR-кодами — мы оставляем их на видных местах после каждой уборки, чтобы клиенты могли легко отсканировать код и оставить отзыв.

• SMS и мессенджеры — сразу после завершения услуги мы отправляем клиентам сообщения со ссылкой на форму для отзывов, чтобы они могли быстро поделиться своими впечатлениями.

• Социальные сети — в наших профилях на Facebook, Instagram и Telegram мы публикуем ссылки на форму сбора отзывов, а также мотивационные посты и истории успеха, чтобы побудить клиентов поделиться опытом.

• Email-рассылка — для наших постоянных клиентов мы отправляем письма с благодарностью и призывом оставить отзыв, а также предлагаем скидки или бонусы за повторные заказы.

• Печатные флаеры с QR-кодами — мы оставляем их в офисах постоянных клиентов или добавляем к сопроводительной документации, что служит напоминанием и удобным способом оставить отзыв.

• Регулярные опросы клиентов: Мы проводим систематические опросы, чтобы узнать, что беспокоит наших клиентов, какие проблемы они сталкивают, и что можно улучшить. Это помогает выявить болевые точки, оперативно их решить и сохранить клиентов, которые могли бы уйти к конкурентам.

Благодаря таким разнообразным каналам сбора отзывов, мы смогли охватить как онлайн-клиентов, так и тех, кто предпочитает традиционные методы. Все эти инструменты позволяют нам быстро получать отзывы и своевременно на них реагировать.

 

---

 

Как Reviews.InteractionFQM помог улучшить наш бизнес?

Отзывы стали важным инструментом для улучшения нашей работы.

• Положительные отзывы — о нашей скорости, эффективности и вежливости способствовали повышению нашей репутации. Благодаря

  Reviews.InteractionFQM
  положительные отзывы автоматически перенаправлялись на платформы Google и Instagram -  после каждой положительной оценки клиента система предлагала клиенту оценить нас публично, что значительно улучшило видимость компании в интернете.

• Негативные отзывы стали возможностью для роста. Например, один клиент жаловался на недостаточно тщательную уборку в определённой зоне. Мы оперативно отреагировали, предложив бесплатное повторное обслуживание, и это позволило не только сохранить клиента, но и улучшить наши стандарты работы.

• Нейтральные отзывы помогли определить аспекты, которые требовали доработки, например, информацию о средствах, которые мы используем для уборки. Теперь мы предоставляем больше информации о безопасности и эффективности наших средств, что помогло укрепить доверие клиентов.

 

---

 

Аналитический блок Reviews.InteractionFQM и метрики, которые изменили наш подход к работе

Помимо сбора отзывов,

предоставляет мощный аналитический блок, использующий Big Data и искусственный интеллект для глубокого анализа собранных данных. Этот блок позволяет эффективно измерять и улучшать ключевые показатели, которые влияют на качество обслуживания и взаимодействия с клиентами:

• CSAT (Customer Satisfaction): Мы измеряем уровень удовлетворённости клиентов после каждой уборки, что позволяет оперативно реагировать на любые проблемы и улучшать наш сервис. Например, мы заметили, что 90% клиентов дают максимальные оценки за пунктуальность и вежливость сотрудников.

• NPS (Net Promoter Score): С помощью этой метрики мы определяем, как много наших клиентов готовы рекомендовать нас друзьям. Однажды, анализируя NPS, мы выяснили, что клиенты, которые получают небольшие подарки после уборки, чаще оставляют положительные отзывы и делают рекомендации.

• PMF (Product Market Fit): Эта метрика позволила нам понять, какие услуги наиболее востребованы, например, клиенты чаще выбирают комплексную уборку, включающую мытьё окон. Мы добавили эту услугу в стандартное предложение, что увеличило количество заказов на 20%.

• CES (Customer Effort Score): Благодаря этой метрике мы узнали, что клиентам удобно пользоваться простым интерфейсом на сайте для оформления заказов. Мы упростили процесс, добавив онлайн-чат, который помог снизить количество звонков на 15%.

• Employee CSAT: Мы также оцениваем удовлетворённость наших сотрудников. Например, опросы показали, что дополнительные выходные и премии за положительные отзывы клиентов мотивируют сотрудников работать эффективнее. Это напрямую отразилось на качестве предоставляемых услуг.

Этот инструмент не только помог нам получать обратную связь от клиентов, но и значительно улучшил наш подход к обслуживанию, давая возможность быстро адаптироваться к изменениям и потребностям рынка.

 

---

 

Результаты за несколько месяцев использования

• Увеличение количества клиентов на 15%. Больше отзывов и высокие рейтинги стали привлекать новых клиентов.

• Улучшение внутренних процессов. Благодаря анализу отзывов мы усовершенствовали обучение персонала и оптимизировали процессы.

• Возврат постоянных клиентов вырос на 10% благодаря внедрению программы лояльности, которая мотивирует оставлять отзывы и пользоваться нашими услугами снова.

 

---

 

Почему стоит попробовать Reviews.InteractionFQM ?

— это не просто инструмент для сбора отзывов. Это мощная платформа, которая помогает не только собирать обратную связь, но и превращать её в стратегический инструмент для развития вашего бизнеса. Благодаря аналитическим возможностям и автоматизации процесса сбора отзывов, вы сможете значительно повысить доверие клиентов, улучшить репутацию и эффективность работы вашей компании.

Попробуйте

для вашей клининговой компании и убедитесь, как легко можно улучшить репутацию и привлечь новых клиентов!