Как мы повысили рейтинг в Google-картах и привлекли новых клиентов в нашу маркетинговую агенцию с помощью Reviews.InteractionFQM

Меня зовут Александр, я управляю маркетинговой агенцией, которая специализируется на проведении опросов для бизнеса из различных отраслей. Наши клиенты — предприятия, стремящиеся лучше понять своих потребителей и улучшить свои услуги. Однако, несмотря на высокое качество предоставляемых услуг, мы столкнулись с проблемой недостаточного количества отзывов, которые могли бы помочь нам выделиться среди конкурентов.

 

---

 

Почему отзывы важны для маркетинговых компаний?

1. Общественное доверие. Потенциальные клиенты часто ищут компании для проведения опросов, ориентируясь на рекомендации и отзывы в интернете. Высокий рейтинг в Google Maps или на других платформах создает положительное первое впечатление и повышает шансы на привлечение новых заказчиков.

2. Конкурентное преимущество. Положительные отзывы не только демонстрируют профессионализм компании, но и подтверждают успех выполненных проектов. Они становятся доказательством вашей репутации и способности удовлетворять потребности клиентов.

3. Отражение реального клиентского опыта. Отзывы являются мощным инструментом для улучшения качества услуг. Они помогают определить, что именно нужно усовершенствовать в работе компании для повышения удовлетворенности клиентов.

 

---

 

Как мы используем отзывы для повышения эффективности?

Каждый этап сотрудничества — это возможность собрать обратную связь. Мы активно собираем отзывы на всех этапах взаимодействия с клиентами:

• После заключения договора: Мы спрашиваем клиентов об удобстве взаимодействия с менеджером, используя флаеры с QR-кодами и ссылки на формы оценки.

• После завершения проекта: После окончания кампании автоматически отправляется форма оценки, через мессенджеры и електронную почту, где клиент может оценить:

  • Четкость выполнения задач.

  • Актуальность данных, полученных в ходе опросов.

  • Общее впечатление от сотрудничества.

• Перенаправление на Google Maps:

  Если клиент оставляет положительный отзыв в нашей форме, система Reviews.InteractionFQM автоматически предлагает ему поделиться своим опытом на Google Maps,Trustpilot, LinkedIn или других платформах. Это помогает нам привлекать больше публичных отзывов и повышать рейтинг компании.

 

---

 

Преимущества работы со всеми типами отзывов

1. Положительные отзывы Мы активно поощряем клиентов делиться своими впечатлениями:

   • За каждый отзыв клиенты получают бонусы — скидки на следующий проект или бесплатный аудит их будущих опросов.

   • Участники программы лояльности имеют доступ к эксклюзивным акциям и специальным предложениям.

2. Нейтральные отзывы. Они дают подсказки для улучшения. Например, клиенты отмечали, что хотелось бы получать больше прозрачности в отчётах. Мы внедрили визуализацию данных, что сделало отчёты более понятными и удобными для анализа.

3. Отрицательные отзывы Если клиент оставляет негативный отзыв, мы оперативно связываемся с ним для решения проблемы:

   • Предлагаем компенсацию или бонусы для исправления ситуации.

   • Используем обратную связь для совершенствования процессов и повышения качества услуг.

 

---

 

Наша система лояльности для клиентов

Мы разработали программу лояльности, чтобы мотивировать клиентов возвращаться к нам:

• Скидки за регулярное сотрудничество: Клиенты, заказывающие более трех опросов в год, получают 5% скидку на все последующие услуги.

• Бонусы за отзывы: За каждый публичный отзыв на Google Maps или LinkedIn клиенты получают скидку на следующий проект или дополнительные услуги бесплатно.

• Подарки для долгосрочных партнеров: Клиенты, работающие с нами более года, получают бесплатные консультации или инструменты для проведения опросов.

• Программа "Рекомендуй нас": За рекомендацию нашей компании другим клиент получает значительную скидку или бонус.

 

---

 

Как внедрение Reviews.InteractionFQM изменило наш бизнес?

1. Рост рейтинга в Google Maps: Благодаря активному сбору отзывов наш рейтинг вырос с 4,0 до 4,7 звезды всего за несколько месяцев.

2. Привлечение новых клиентов: 15% новых заказчиков пришли по рекомендациям и благодаря положительным отзывам на Google и LinkedIn.

3. Улучшение внутренних процессов: Благодаря отзывам мы усовершенствовали коммуникацию с клиентами и оптимизировали проведение опросов.

4. Увеличение лояльности: Более 40% клиентов возвращаются к нам благодаря вниманию к их потребностям и удобству взаимодействия.

 

---

 

Почему мы рекомендуем Reviews.InteractionFQM ?

• Автоматизация: Система автоматически собирает отзывы, анализирует их и предоставляет детальные отчеты. Это помогает эффективно отслеживать эффективность кампаний и оперативно реагировать на запросы клиентов.

• Простота использования: Инструмент легко интегрируется в бизнес-процессы и имеет удобный интерфейс.

• Быстрый результат: Первые улучшения стали заметны уже через несколько недель после внедрения.

• Конфиденциальность: Данные клиентов защищены в соответствии с GDPR, что гарантирует безопасность информации.

 

---

 

Как мы использовали аналитический блок с Big Data и искусственным интеллектом

Одним из ключевых преимуществ

является аналитический блок, основанный на Big Data и искусственном интеллекте. Этот инструмент позволяет не только собирать отзывы, но и проводить их глубокий анализ, прогнозировать поведение клиентов и выявлять ключевые точки для улучшения. Благодаря детализированным отчётам и интеллектуальной системе, мы оперативно адаптируем стратегии взаимодействия с клиентами, что положительно сказывается на их опыте и нашей репутации.

Примеры использования метрик:

• CSAT (Customer Satisfaction): Мы измеряли уровень удовлетворённости клиентов после завершения проектов. Анализ показал, что 92% клиентов довольны сотрудничеством, однако 8% отметили сложности в понимании наших отчетов. В результате мы добавили визуальные элементы в отчёты, что повысило показатель удовлетворённости на 10%.

• NPS (Net Promoter Score): Оценка лояльности показала, что 75% клиентов готовы рекомендовать нас, но 10% выразили пожелания сократить сроки предоставления данных. Мы внедрили автоматизацию сбора и обработки информации, что позволило сократить сроки выполнения проектов и повысить NPS на 15%.

• PMF (Product Market Fit): Анализ показал, что услуги по опросам для ресторанного бизнеса имеют наибольший спрос. Мы усилили рекламные кампании для этой аудитории, что увеличило количество заказов в этом сегменте на 20%.

• CES (Customer Effort Score): Мы узнали, что клиенты тратят слишком много времени на согласование задач. Это привело к внедрению онлайн-платформы, позволяющей быстро утверждать этапы работы. В результате показатель CES улучшился на 18%.

• Employee CSAT: Мы использовали эту метрику для оценки удовлетворённости сотрудников. После внедрения системы премирования за успешные проекты уровень удовлетворённости сотрудников вырос на 15%. Это напрямую отразилось на повышении качества обслуживания клиентов.

Мы также смогли использовать данные для предсказания потребностей клиентов, что позволило нам внедрять новые услуги до того, как они стали критически важными. Это помогло удерживать клиентов и укреплять нашу репутацию как надёжного партнёра.

 

 

---

 

Репутация — ключ к успеху в маркетинге

Попробуйте

и убедитесь, как репутация может работать на ваш бизнес!