Как мы повысили рейтинг в Google и привлекли новых клиентов в компанию по ремонту мебели с помощью Reviews.InteractionFQM

Привет! Меня зовут Геннадий, и я — владелец компании по ремонту мебели. В нашей команде работают опытные мастера, которые всегда стремятся обеспечить высокий уровень обслуживания. Но, несмотря на отличные отзывы наших постоянных клиентов, мы столкнулись с проблемой: в Интернете не хватало положительных отзывов, которые позволили бы нам выделиться среди конкурентов.

Каждый раз, когда я просматривал Google Maps, замечал, что компании с большим количеством отзывов и высоким рейтингом привлекают больше клиентов. Это заставило меня задуматься о необходимости изменить подход к управлению нашей репутацией.Кроме того, я регулярно провожу опросы клиентов, чтобы узнать, что их беспокоит, и оперативно решаю их проблемы. Такой подход помогает удерживать клиентов и не допускать их перехода к конкурентам.

 

---

 

Как мы начали использовать Reviews.InteractionFQM ?

Однажды я наткнулся на рекламу

и решил протестировать их сервис. Мне понравился их подход — бесплатный 14-дневный тест для сбора отзывов клиентов. Это была отличная возможность без рисков, и я решил попробовать.

Мы зарегистрировались на платформе и вскоре получили специальную форму для сбора отзывов, а также электронные флаеры с QR-кодом. Мы распечатали эти флаеры и разместили их на ресепшене, в зоне ожидания и рядом с мастерами. После выполнения заказа мы начали отправлять ссылки для оставления отзывов через Viber и Telegram, предлагая клиентам бонусы за пользование нашими услугами. Также мы распространили информацию о сборе отзывов в наших социальных сетях, чтобы клиентам было удобно делиться мнением.

 

---

 

Результаты, которые мы получили почти сразу

Уже в первые несколько месяцев мы начали получать множество отзывов. Было приятно видеть, как клиенты охотно делились своими впечатлениями о качестве ремонта мебели и обслуживания. Что нам особенно помогло:

Негативные отзывы остаются конфиденциальными. Мы сразу получаем уведомления о таких отзывах и можем оперативно связаться с клиентом, чтобы решить проблему. Например, один клиент написал, что результат ремонта не совсем соответствовал его ожиданиям. Мы быстро выяснили причину, извинились и предложили бесплатный доработанный ремонт. Это позволило не только сохранить клиента, но и превратить его в лояльного.

Положительные отзывы автоматически перенаправляются в Google или другую платформу. Каждый раз, когда клиент оставляет положительный отзыв в нашей форме, система автоматически перенаправляет его на форму оценки в Google Maps, Trustpilot, Facebook  или Instagram. Это позволило нам поднять наш рейтинг компании в Google Maps с 4,2 до 4,5 всего за несколько месяцев 

 

---

 

Как мы используем аналитический блок с Big Data и искусственным интеллектом?

— это не только удобная система для сбора отзывов, но и мощный аналитический инструмент, который позволяет глубже понять потребности клиентов и улучшить сервис. Мы активно работаем с ключевыми метриками, которые платформа предоставляет:

• CSAT (Customer Satisfaction): Анализ показал, что 89% клиентов довольны качеством ремонта, но 11% упомянули о сложностях в процессе согласования задач. Мы внедрили предварительные консультации перед началом работы, что увеличило удовлетворенность.

• NPS (Net Promoter Score): Метрика лояльности показала, что 72% клиентов готовы рекомендовать нас другим. Однако 15% указали, что хотели бы видеть больше акций. Мы добавили сезонные скидки, что увеличило поток рекомендаций на 20%.

• PMF (Product Market Fit): Анализ помог выявить, что наиболее востребованными услугами являются реставрация антикварной мебели. Мы усилили рекламные кампании на эту аудиторию, что увеличило заказы на 18%.

• CES (Customer Effort Score): Выяснилось, что клиенты затрачивают слишком много времени на оформление заказа. Мы внедрили онлайн-форму для быстрых заказов, что упростило процесс взаимодействия.

• Employee CSAT: Опрос сотрудников показал, что уровень их удовлетворенности увеличился на 12%, после того как мы начали предоставлять премии за положительные отзывы клиентов.

Эти данные позволили нам быстро реагировать на отзывы, внедрять изменения и улучшать наш сервис.

 

---

 

Что изменилось через несколько месяцев?

Результаты были впечатляющими:

• Увеличение количества новых клиентов на 15%. Теперь люди выбирают нас, видя наш высокий рейтинг и положительные отзывы в Google и Trustpilot. Это стало огромным плюсом для нашего бизнеса.

• Рост возврата клиентов на 8%. Постоянные клиенты начали чаще пользоваться нашими услугами, потому что мы реагируем на их замечания и улучшаем сервис. Это позволило нам не только увеличить количество постоянных клиентов, но и построить с ними более крепкие отношения.

• Наша репутация значительно улучшилась. Благодаря регулярным положительным отзывам и быстрой реакции на замечания мы подняли наш рейтинг в Google до 4,8 звёзд.

 

---

 

Почему я рекомендую Reviews.InteractionFQM ?

1. Автоматизация процесса. Вся система работает без лишних усилий с нашей стороны — мы просто даём клиентам возможность оставить отзыв, а сервис занимается остальным. Это значительно экономит время и позволяет сосредоточиться на других аспектах бизнеса.

2. Быстрый результат. Видимые изменения стали заметны уже через несколько недель, что позволило нам сразу реагировать на отзывы и улучшать репутацию.

3. Простота использования. Система интуитивно понятна и не требует специальных знаний. Всё, что нужно — это связать клиента с платформой для оставления отзыва.

4. Защита данных. Мы уверены, что вся информация о клиентах надёжно защищена, что даёт дополнительную уверенность в использовании этой платформы.

 

---

 

Вывод

Если вы хотите повысить рейтинг своей компании, улучшить репутацию и привлечь новых клиентов, я советую вам попробовать

. Это просто, бесплатно в течение 14 дней, и результат вас точно впечатлит.

Попробуйте сами и убедитесь: репутация — это ваше конкурентное преимущество!