Меня зовут Алина, и я владелица студии восковой эпиляции и шугаринга в Ровном. Наши клиентки приходят за гладкостью, комфортом и уверенностью в себе. Мы работаем так, чтобы каждая процедура проходила безболезненно, а эффект радовал как можно дольше. Но даже при высоком уровне сервиса мы столкнулись с проблемой: мало отзывов в Google Maps, Instagram и Trustpilot.
Новые клиенты часто спрашивали: “А у вас точно качественные материалы? А больно ли? А насколько чисто?” Вопросы справедливые, ведь восковая депиляция – процедура, где важно доверие. Но без отзывов в интернете нам приходилось убеждать их вручную, что усложняло процесс привлечения новых клиенток.
Поэтому мы внедрили
Как мы внедрили Reviews.InteractionFQM в студию
- Флаеры с QR-кодом и ссылки в самых удобных местах. Мы разместили флаеры с QR-кодом на стойке администратора, в кабинетах и даже на упаковке нашей домашней уходовой косметики. Так клиенткам было удобно оставить отзыв сразу после процедуры или позже дома.
-
Автоматические сообщения после визита. Через WhatsApp, Viber или Instagram мы вежливо спрашивали, довольны ли клиентки результатом, и предлагали поделиться впечатлениями.
-
Отзывы в обмен на бонусы. Мы запустили мини-программу лояльности: за оставленный отзыв – скидка 10% на следующий визит или пробник сахарной пасты в подарок.
-
Перенаправление на Google, Trustpilot и соцсети. Если клиентка ставила высокую оценку, система автоматически предлагала ей опубликовать отзыв на Google Maps, Trustpilot, Instagram или Facebook. Это дало нам быстрый рост рейтинга – с 4,0 до 4,8 звезд всего за несколько месяцев!
Как мы справлялись с негативными отзывами?
Раньше, если кому-то что-то не понравилось, мы узнавали об этом только тогда, когда негативный отзыв уже был опубликован. Теперь ситуация изменилась.
Клиентки могли анонимно сообщить нам о неудобствах через QR-код с флаера, и мы моментально реагировали: если было покраснение – давали рекомендации по уходу, если больнее, чем ожидалось – предлагали специальный успокаивающий крем в подарок.
Так мы значительно сократили количество негативных отзывов в открытом доступе, а клиенты чувствовали, что их мнение действительно важно.
Результаты после внедрения Reviews.InteractionFQM
-
Рейтинг на Google Maps вырос с 4,0 до 4,8 звезд за несколько месяцев.
-
85% новых клиенток отметили, что выбрали нас благодаря отзывам.
-
Число возвратных клиентов увеличилось на 11% – клиентки стали чаще записываться на повторные сеансы.
-
Более 25 новых положительных отзывов на Google Maps, Trustpilot и Instagram.
Как аналитика помогла нам улучшить сервис?
-
AI-анализ отзывов показал, какие процедуры клиентки ценят больше всего, а где можно добавить улучшения.
-
Метрики CSAT, NPS и CES помогли выявить, что важнее для клиенток – скорость процедуры, тактичность мастера или комфорт во время сеанса.
-
Персонализированные рекомендации – мы добавили больше вариантов обезболивания, предложили систему подписок на депиляцию и ввели расширенную консультацию перед первой процедурой.
Почему мы рекомендуем Reviews.InteractionFQM ?
-
Легкая интеграция – QR-коды и напоминания настраиваются за несколько часов.
-
Контроль репутации – негативные отзывы остаются внутри системы, без ущерба для имиджа.
-
Глубокая аналитика – AI помогает улучшать сервис и предлагать клиентам то, что им действительно нужно.
Хотите, чтобы ваша студия восковой эпиляции и шугаринга вышла в топ? Попробуйте
