Сегодня репутация компании в интернете напрямую влияет на её успех. Потенциальные клиенты принимают решения, основываясь на отзывах и рейтингах. Управляя обратной связью, вы не только защищаете свою репутацию, но и открываете новые возможности для роста бизнеса.
Почему управление отзывами важно для Вашего бизнеса?
- 33% клиентов уходят после одного негативного опыта.
- 92% покупателей не возвращаются, если их жалобы остались без ответа.
- 54% клиентов избегают компаний с низким рейтингом.
- 86% покупателей отказываются от бренда с множеством негативных отзывов.
- 90% потребителей доверяют отзывам так же, как личным рекомендациям.
- На 50% больше заказов получают компании с высоким рейтингом.
Источник: Международные исследования клиентского опыта (PwC)
Отзывы клиентов — это не просто комментарии. Это инструмент, который может изменить ваш бизнес. Управляйте ими правильно!
Как это работает?
1. Сбор отзывов
Пример: Ресторан
- QR-коды на столах или чеках позволяют гостям быстро оставить отзыв о блюде или сервисе.
Пример: Интернет-магазин
- Ссылка на форму обратной связи в письме после покупки помогает понять, довольны ли клиенты товаром и доставкой.
2. Обработка отзывов
Пример: Отель
- Если гость оставил жалобу через форму обратной связи, персонал мгновенно получает уведомление и может решить проблему до отъезда клиента.
- Положительные отзывы автоматически предлагаются для публикации на Google Reviews, Tripadvisor или Trustpilot.
3. Анализ и улучшение
Пример: Фитнес-клуб
- Анализ отзывов показывает, что посетители недовольны графиком работы. Менеджмент корректирует расписание, что увеличивает количество записей на 30%.
- Отчёты по метрикам (CSAT, NPS, CES) помогают понять, что важно клиентам, и внедрить реальные улучшения.
Почему Выбирают Reviews.InteractionFQM .com?
- Быстрый старт: Настройка формы занимает всего несколько минут.
- Автоматизация: Платформа сама предлагает опубликовать положительный отзыв на нужных платформах.
- Аналитика на базе AI: Глубокий анализ отзывов с помощью искусственного интеллекта.
- GDPR-соответствие: Полная защита данных клиентов.
- Для любого бизнеса: Работает в любой отрасли — от ресторанов до IT-компаний.
Реальные результаты по всему миру
Мы уже помогли более чем 1 400 бизнесам в 9 странах собрать и проанализировать более 1,3 миллиона отзывов.
Среди наших клиентов:
- Рестораны и кафе
- Отели и апартаменты
- Интернет-магазины
- Медицинские центры
- Автосервисы и автосалоны
- Фитнес-клубы и салоны красоты
Результаты наших клиентов:
- Повышение рейтинга на Google и Tripadvisor на 1,5 балла за 4 месяца.
- Рост заказов на 25% благодаря положительным отзывам.
- Снижение жалоб на 40% за счёт быстрой реакции на негативные отзывы.
Как начать?
- Зарегистрируйтесь на Reviews.InteractionFQM .com
- Создайте форму обратной связи или доверьте это нашему менеджеру.
- Разместите флаеры с QR-кодом или отправьте ссылку клиентам.
- Анализируйте отзывы и внедряйте улучшения.
Попробуйте бесплатно!
14 дней бесплатного доступа без ограничений и обязательств.
Убедитесь в эффективности платформы уже сегодня!
Готовы улучшить репутацию и привлечь больше клиентов?
