Меня зовут Алексей, я — основатель консалтинговой компании в Германии и Украине. Мы помогаем бизнесу оптимизировать процессы, разрабатывать стратегии и находить эффективные решения для роста. Однако, несмотря на нашу экспертизу и довольных клиентов, нам не хватало отзывов на таких платформах, как Google и Trustpilot. Это усложняло привлечение новых заказчиков и снижало конверсию с рекламы.
Согласно исследованиям, 92% потенциальных клиентов доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям. Поэтому мы решили протестировать
Интеграция Reviews.InteractionFQM в нашу работу
-
QR-коды и ссылки в email: Мы добавили флаеры с QR-кодами и персонализированные ссылки в наши отчёты и email-рассылки, чтобы клиенты могли легко оставить отзыв после завершения проекта.
-
Автоматические напоминания: После завершения консультации клиенты получали напоминание через мессенджеры и email с предложением поделиться своим мнением.
-
Социальные сети и визитки: Мы активно использовали социальные сети и цифровые визитки с QR-кодами для удобного сбора отзывов.
-
Перенаправление на Google и Trustpilot:
Если клиент оставлял высокую оценку в системе Reviews.InteractionFQM , его автоматически перенаправляли на Google и Trustpilot для публикации отзыва. Благодаря этому наш рейтинг на Google вырос с 4,1 до 4,7 звезд всего за несколько месяцев.
Работа с негативными отзывами
Если клиент сталкивался с проблемами, он мог оставить закрытый отзыв, который был доступен только нам. Это позволило оперативно реагировать, решать проблемы и предлагать персонализированные бонусы, например, дополнительную консультацию или скидку на следующий проект. Благодаря этому мы улучшили уровень удовлетворенности клиентов и снизили количество публичных негативных отзывов.
Результаты
-
Рейтинг на Google вырос с 4,0 до 4,7 звезд за первые пару месяцев.
-
Количество заявок через Google My Business увеличилось на 15%.
-
Рост повторных клиентов на 18%.
-
Более 30 новых положительных отзывов на Trustpilot.
Как аналитический блок помог нам улучшить сервис
-
Глубокий анализ данных: Использование AI и Big Data помогло нам выявить ключевые потребности клиентов.
-
Анализ метрик: Мы использовали показатели CSAT, NPS и CES для адаптации бизнес-стратегии.
-
Персонализированные рекомендации: Оптимизировали процесс консультирования, что повысило конверсию из лида в клиента.
Через семь месяцев использования
✅ +12% новых клиентов благодаря росту доверия. ✅ +18% возвратных клиентов. ✅ Улучшение позиций компании в Google Search.
Почему мы рекомендуем Reviews.InteractionFQM ?
-
Легкая интеграция: Быстрая настройка QR-кодов и автоматизированных процессов.
-
Контроль над репутацией: Негативные отзывы остаются внутри компании, что позволяет оперативно решать проблемы.
-
Аналитика и прогнозирование: Искусственный интеллект помогает выявлять тенденции и улучшать клиентский опыт.
Хотите улучшить репутацию и привлечь новых клиентов? Попробуйте