Как мы повысили доверие клиентов и привлекли новых заказчиков с помощью Reviews.InteractionFQM

Меня зовут Алексей, я — основатель консалтинговой компании в Германии и Украине. Мы помогаем бизнесу оптимизировать процессы, разрабатывать стратегии и находить эффективные решения для роста. Однако, несмотря на нашу экспертизу и довольных клиентов, нам не хватало отзывов на таких платформах, как Google и Trustpilot. Это усложняло привлечение новых заказчиков и снижало конверсию с рекламы.

Согласно исследованиям, 92% потенциальных клиентов доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям. Поэтому мы решили протестировать

Reviews.InteractionFQM
— вебсервис для сбора отзывов и повышения репутации. Уже через несколько месяцев мы увидели значительные улучшения.

Интеграция Reviews.InteractionFQM в нашу работу

  • QR-коды и ссылки в email: Мы добавили флаеры с QR-кодами и персонализированные ссылки в наши отчёты и email-рассылки, чтобы клиенты могли легко оставить отзыв после завершения проекта.

  • Автоматические напоминания: После завершения консультации клиенты получали напоминание через мессенджеры и email с предложением поделиться своим мнением.

  • Социальные сети и визитки: Мы активно использовали социальные сети и цифровые визитки с QR-кодами для удобного сбора отзывов.

  • Перенаправление на Google и Trustpilot:

    Если клиент оставлял высокую оценку в системе Reviews.InteractionFQM , его автоматически перенаправляли на Google и Trustpilot для публикации отзыва. Благодаря этому наш рейтинг на Google вырос с 4,1 до 4,7 звезд всего за несколько месяцев.

Работа с негативными отзывами

Если клиент сталкивался с проблемами, он мог оставить закрытый отзыв, который был доступен только нам. Это позволило оперативно реагировать, решать проблемы и предлагать персонализированные бонусы, например, дополнительную консультацию или скидку на следующий проект. Благодаря этому мы улучшили уровень удовлетворенности клиентов и снизили количество публичных негативных отзывов.

Результаты

  • Рейтинг на Google вырос с 4,0 до 4,7 звезд за первые пару месяцев.

  • Количество заявок через Google My Business увеличилось на 15%.

  • Рост повторных клиентов на 18%.

  • Более 30 новых положительных отзывов на Trustpilot.

Как аналитический блок помог нам улучшить сервис

  • Глубокий анализ данных: Использование AI и Big Data помогло нам выявить ключевые потребности клиентов.

  • Анализ метрик: Мы использовали показатели CSAT, NPS и CES для адаптации бизнес-стратегии.

  • Персонализированные рекомендации: Оптимизировали процесс консультирования, что повысило конверсию из лида в клиента.

Через семь месяцев использования

✅ +12% новых клиентов благодаря росту доверия. ✅ +18% возвратных клиентов. ✅ Улучшение позиций компании в Google Search.

Почему мы рекомендуем Reviews.InteractionFQM ?

  • Легкая интеграция: Быстрая настройка QR-кодов и автоматизированных процессов.

  • Контроль над репутацией: Негативные отзывы остаются внутри компании, что позволяет оперативно решать проблемы.

  • Аналитика и прогнозирование: Искусственный интеллект помогает выявлять тенденции и улучшать клиентский опыт.

 Хотите улучшить репутацию и привлечь новых клиентов? Попробуйте

Reviews.InteractionFQM
бесплатно в течение 14 дней! Вы можете отказаться от использования в любой момент.

Начать 14 дней бесплатно