Меня зовут Ольга, я владелица маникюрного салона в Тернополе. Мы всегда стремимся предоставлять высокий уровень сервиса и делать так, чтобы каждая клиентка чувствовала себя уверенно и комфортно. Однако мы столкнулись с проблемой: несмотря на высокое качество работы, у нас было мало отзывов на таких платформах, как Google Maps и Instagram. А ведь именно отзывы формируют доверие к салону и помогают привлекать новых клиентов.
Так как клиенты перед посещением салона читают отзывы, прежде чем записаться, мы и решили внедрить
Как мы интегрировали Reviews.InteractionFQM в работу салона
�� Флаеры с QR-кодом и URL-ссылки. Мы разместили флаеры с QR-кодами на визитках, зеркалах, стойке администратора и в WhatsApp-чатах, чтобы клиентки могли быстро оставить отзыв после процедуры.
� Автоматические напоминания. После посещения клиенткам приходило сообщение в WhatsApp или SMS с предложением оставить отзыв и указать, довольны ли они сервисом.
�� Социальные сети и рекомендации. Мы активно использовали Instagram и Facebook, где клиентки могли оставлять отзывы и отмечать нас в сторис.
�� Перенаправление на Google Maps и Instagram. Если клиентка ставила высокую оценку в системе
Как мы работали с негативными отзывами?
Когда у клиенток возникали замечания или вопросы, они могли анонимно сообщить нам об этом через QR-код с флаера. Мы оперативно реагировали, исправляли недочеты и предлагали комплименты – бесплатное покрытие, скидку или уходовую процедуру. Благодаря этому, если после визита клиентка получала напоминание от Google или Instagram оставить отзыв, она уже имела позитивный опыт взаимодействия и ставила нам высокие оценки.
Результаты:
✅ Рейтинг на Google Maps вырос с 4,2 до 4,8 за первые месяцы использивания.
✅ Положительные отзывы публиковались на Google, Instagram и Facebook.
✅ Негативные отзывы оставались конфиденциальными, и мы решали их оперативно.
✅ Количество новых клиентов увеличилось на 18%.
✅ 9 из 10 клиенток стали рекомендовать нас подругам.
Как аналитика помогла нам улучшить сервис?
�� Big Data и ИИ – анализ отзывов помог понять, какие услуги клиенты ценят больше всего.
�� CSAT, NPS и CES-метрики позволили оптимизировать время ожидания, сервис и работу администраторов.
�� Персонализированные рекомендации – мы добавили новые цвета, улучшили систему записи и ввели бонусную программу.
Через несколько месяцев использования Reviews.InteractionFQM мы достигли:
�� +16% новых клиентов благодаря улучшению рейтинга.
�� +12% возвратных клиенток, которые начали ходить чаще.
⭐ Более 20 новых положительных отзывов на Google Maps и Instagram.
Почему мы рекомендуем Reviews.InteractionFQM ?
✔ Простая интеграция – настройка флаеров с QR-кодом и форм занимает пару минут.
✔ Контроль репутации – негативные отзывы поступают только вам, без ущерба для имиджа.
✔ Аналитика и прогнозирование – Big Data и ИИ помогают развивать бизнес.
➡ Хотите повысить репутацию вашего маникюрного салона? Попробуйте
