Меня зовут Наталья, я — владелица массажного салона в Виннице. Наша команда всегда стремится к тому, чтобы клиенты чувствовали себя расслабленными, отдохнувшими и довольными после каждого сеанса. Однако, несмотря на высокий уровень сервиса и профессионализм наших мастеров, мы столкнулись с проблемой: недостаток отзывов на Google Maps, Facebook и специализированных платформах. Люди доверяют реальным рекомендациям, и их отсутствие мешало нам привлекать новых клиентов.
Как мы внедрили Reviews.InteractionFQM в работу массажного салона
-
QR-коды и URL-ссылки. Мы разместили флаеры с QR-кодом на визитках, в массажных кабинетах и на стойке администратора. После сеанса клиенты могли легко оставить отзыв, просто отсканировав код с флаера.
-
Автоматические напоминания. После посещения клиентам отправлялось вежливое сообщение в Viber или SMS с просьбой оценить их опыт.
-
Социальные сети и программы лояльности. Мы добавили флаеры с QR-кодом на наши Instagram- и Facebook-страницы, а также предложили бонусную программу: скидка 5% на следующий массаж за оставленный отзыв.
-
Перенаправление на Google Maps и Facebook. Если клиент оставлял высокую оценку через
Reviews.InteractionFQM, система автоматически предлагала ему перейти на Google Maps или Facebook с предложением поделиться впечатлениями публично Благодаря этому наш рейтинг вырос с 4,0 до 4,7 звезд всего за несколько месяцев.
Как мы работали с негативными отзывами?
Ранее мы редко получали отзывы, но негативные комментарии о сервисе иногда появлялись. Теперь клиенты могли сообщать нам о проблемах напрямую, прежде чем написать публичный отзыв.
Если клиент был чем-то недоволен, он мог оставить анонимное сообщение через QR-код. Мы оперативно реагировали, исправляли ситуацию и предлагали бонус — ароматерапию в подарок, бесплатный массаж головы или скидку на следующий визит.
В результате количество негативных публичных отзывов сократилось, а довольные клиенты стали чаще рекомендовать нас друзьям.
Результаты использования Reviews.InteractionFQM
-
Рейтинг на Google Maps вырос с 4,0 до 4,7 звезд за первые месяцы после внедрения.
90% новых клиентов отметили, что выбрали нас благодаря положительным отзывам -
Сократилось количество негативных публичных отзывов — большинство замечаний мы решали внутри системы.
-
Число возвратных клиентов увеличилось на 12% — люди стали чаще возвращаться, а программа лояльности укрепила их приверженность к нашему салону.
Более 40 новых положительных отзывов на Google Maps и Facebook.
Как аналитика помогла нам улучшить клиентский опыт?
-
Big Data и ИИ – анализ отзывов выявил, какие услуги востребованы больше всего и что нужно улучшить.
-
CSAT, NPS и CES-метрики показали, что скорость записи и уровень комфорта особенно важны для клиентов.
-
Персонализированные рекомендации – мы добавили новые массажные техники, улучшили систему бронирования и расширили выбор масел для ароматерапии.
Почему мы рекомендуем Reviews.InteractionFQM ?
-
Простая интеграция – настройка занимает всего пару минут
Контроль репутации – негативные отзывы остаются только для вас, без ущерба для имиджа. -
Аналитика и прогнозирование – AI помогает анализировать потребности клиентов и улучшать сервис.
Хотите привлечь новых клиентов в ваш массажный салон? Попробуйте
